La predisposizione e adozione di una Carta della qualità è finalizzata a garantire chiarezza e trasparenza nel rapporto tra gli utenti e il Comune.

Tale documento rappresenta infatti lo strumento grazie al quale il singolo cittadino conosce:

• che cosa deve attendersi dai servizi garantiti dal Comune nonché, se del caso, dalle società che operativamente svolgono tali servizi costituendo allo stesso tempo un mezzo di controllo del rispetto degli impegni presi;
• le regole di relazione tra utenti e gestore del servizio di gestione dei rifiuti urbani.